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pio CallCenter
„Die Geburtsstunde von Callcentern war die Idee, die in einem Unternehmen ein- gehenden Anfragen nicht dezentral, also durch Mitarbeiter in einzelnen Abteilungen sondern zentral, in einer speziell dafür geschaffenen Abteilung aufzunehmen und zu bearbeiten. So waren z. B. die telefonischen Bestellannahmen von Warenver- sandhäusern die ersten Vorläufer moderner Callcenter.“
Die CallCenter-Lösung der pioSUITE stellt Ihren Mitarbeitern neben den Kontakt- daten viele andere nützliche Informationen zur Verfügung. Leicht verschaffen Sie sich mittels der Kundenstatistik einen Überblick über:
- bezogene Artikel in einem frei definierbaren Zeitraum
- den aktuellen Lagerbestand der gewünschten Artikel
- den Umsatz des Kunden im Vorjahresvergleich
- die Anzeige aktueller Aufträge des Kunden
- den kompletten Artikelstamm
- die Artikeldetails
- die Konditionen des Kunden
- etc.
Sobald ein Kundenkontakt hergestellt wurde, wird automatisch eine Job-ID vergeben und angezeigt. Des Weiteren können Sie sich über den letzten Kunden-Kontakt und das mit dem Kunden Besprochene informieren.
Von der CallCenter-Ansicht haben Sie direkten Zugriff auf die Auftragserfassung.
Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, das abgeschlossene Gespräch und die Ergebnisse kurz zu beschreiben und eventuelle Wiedervorlagen anzulegen. Dies erleichtert es Ihren Kollegen, sich beim nächsten Gespräch mit demselben Kunden schnell einen Überblick über bereits Besprochenes o. Ä. zu verschaffen.
Unter Terminierung können Sie den Termin für den nächsten Anruf beim Kunden eintragen. Auch regelmäßige Anrufe, z.B. jede Woche oder alle vier Wochen lassen sich problemlos voreinstellen (terminieren), so dass kein Kundengespräch verloren geht.
Gewisse Aktionen können durch den Benutzer auf Wunsch automatisiert ablaufen.
Im Outboundbereich kann man nach einer Vorauswahl erstellte Telefonlisten automatisch abtelefonieren. Hebt der Angerufene nicht ab, oder ist besetzt, wird automatisch der nächste auf der Liste angewählt.
Gerade im B-to-B-Bereich des Lebensmittelhandel kann man so sehr einfach seine Kunden abtelefonieren, um z. B. leicht verderbliche Ware oder Sonderposten unkompliziert und schnell anzubieten. Eine Telefonliste mit allen Käufern, die diese Waren schon einmal abgenommen haben und das automatische Anwählen sparen Zeit und Geld.
Abnahmemengen, Zahlungsmoral, Kundenwünsche und Vieles mehr lassen sich problemlos leicht und übersichtlich abfragen und teilweise auch grafisch darstellen.
Sie verbessern Service und Marketing mit dem Modul pioSUITE CallCenter. PDF-Datei [426 kB]
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Pressebericht über pio Open
Die Firma AS/point GmbH hat mit der Software-Lösung pio OPEN eine
plattform- und datenbankunabhängige, internetfähige Gesamtlösung für mittelständische Unternehmen, Konzernabteilungen und Organisationen konzipiert.
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pioSUITE in der Presse
pioSUITE von AS/point ist ein BI-Werkzeug, das mit seinen Modulen ihre Bedürfnisse in der Regel komplett abdeckt.
Hier klicken, um den Artikel zu lesen
PDF zum Herunterladen: PDF-Datei [64 kB]
Die Geschäftszahlen immer zur Hand
In der heutigen Zeit wollen Sie möglichst schnell und umfassend informiert sein, egal wo sie sich aufhalten.
Mit der BI-Lösung pioSUITE von AS/point haben Sie alle Geschäftszahlen zur Hand. AS/point bietet Ihnen mit der pioSUITE die Möglichkeit, auch von unterwegs jederzeit alle wichtigen Unternehmens- daten abrufen zu können.
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Mehr als "nur" CRM
Eine CRM-Lösung ist ein wichtiger Baustein in einem erfolgreichen Unter- nehmen. Fehlen solche Lösungen, ist dem internen Kunden-Kontakt-Chaos nur schwer ein Riegel vorzuschieben.
Mit der AS/point-Lösung evo-one behalten aber Sie den Überblick und alle Fäden in der Hand.
Artikel lesen: PDF-Datei [43 kB]
Stadt Aachen setzt Software ION jetzt auch im Ausbildungsprojekt APROPOS ein - Organisationssoftware durchdringt Verwaltung
Übach-Palenberg, im März 2009 - Die Stadt Aachen setzt die Organisationssoftware ION der EBO GmbH jetzt auch im Ausbildungs-projekt APROPOS ein. Die Lösung hat dort die Aufgabe, das Qualifikationsprofil von Auszubildenden mit den Anforderungen von freien Ausbildungsplätzen in Produktionsunternehmen abzugleichen. Damit sollen gleichzeitig der Fachkräfte- und der Ausbildungsplatzmangel bekämpft werden. In einer ähnlichen Funktion ist die Organisations-software bereits seit 2006 bei der Stadt Aachen im Einsatz. Im Projekt Krass gleicht ION das Qualifikationsprofil von über 50-jährigen Arbeitslosen mit freien Stellen in Unternehmen ab, um Arbeitssuchende passgenau an geeignete Arbeitgeber zu vermitteln.
Auch der Fachbereich Wirtschaftsförderung/Europäische Angelegenheiten der Stadt Aachen arbeitet bereits mit ION. Er hat mit der Software eine Unternehmerdatenbank aufgebaut, die die verschiedenen Förderungs-aktivitäten koordiniert, bündelt und ihre Organisation vereinfacht.
Das Einsatzspektrum von ION dehnt sich auch regional aus. Der kommunale IT-Dienstleister für Stadt und Kreis Aachen, die regio IT, bietet die Lösung jetzt allen seinen Kunden als strategisches Organisationswerkzeug an. Selbst in die Weiterentwicklung von ION hat die regio IT, die auch die städtischen Projekte realisiert hat, investiert: Gemeinsam mit EBO hat sie ein eigenes ION-Webinterface für die dezentrale Dateneingabe im Krass-Projekt entwickelt.
APROPOS ist eine Kooperation zwischen dem Fachbereich Wirtschafts-förderung/Europäische Angelegenheiten der Stadt Aachen und dem Verein für Europäische Sozialarbeit, Bildung und Erziehung (VESBE) e.V. und wird im Rahmen der JOBSTARTER-Initiative aus Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und Forschung und der Europäischen Union/Europäischer Sozialfonds gefördert. Die Initiative hat das Ziel, dem verschärften Mangel an Fachkräften und der sinkenden Ausbildungsbereitschaft der Betriebe entgegenzuwirken und für Auszubildende den Übergang von der Schule zum Beruf zu erleichtern.
Während der zweijährigen Projektlaufzeit werden 50 zusätzliche Ausbildungsplätze geschaffen und vorhandene Ausbildungsplatz-kapazitäten im Bereich der Produktionstechnologie und angrenzender Dienstleistungen in Aachen erschlossen. Gleichzeitig wird das Projekt diese Stellen - mit Hilfe von ION - passgenau besetzen.
APROPOS bietet zahlreiche Dienstleistungen rund um das Thema Ausbildung an, um so Unternehmen zu entlasten und die Ausbildungs-bereitschaft zu erhöhen.
Organisationssoftware ION als Rückgrat-Lösung für die öffentliche Verwaltung
Als "Rückgrat-Lösung" dient ION Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen als Universalwerkzeug für alle Administrations-, Verwaltungs- und Managementaufgaben. Die Mitarbeiter nutzen nur noch eine einzige Software, die ihnen die Instrumente, Informationen, Daten und Dokumente für ihre Aufgaben gebündelt unter einer bedienungsfreundlichen Oberfläche zur Verfügung stellt.
ION bietet für das Unternehmens- und Verwaltungsmanagement strategische Übersicht, etabliert verwaltungsweit strukturierte, rationelle Arbeitsprozesse (Workflows) und ist für die Mitarbeiter eine ergonomische Arbeitsumgebung. Sie verschwenden keine Zeit mit der Bedienung verschiedener Applikationen und Datenbanken oder dem Suchen von Dokumenten in unendlichen Dateiverzeichnissen, kommunizieren kompetent und informiert mit Kunden, Partnern oder Bürgern, arbeiten effektiv in einer effizienten Struktur.
Mehr über EBO
evo-one erfolgreich bei Action Sports GmbH im Einsatz
Schnelle CRM-Lösung für Action Sports
Von: Berthold Wesseler
Februar 2008 – Die Action Sports GmbH, exklusiver Deutschland-Distributor des Bademodenspezialisten Speedo, hat eine integrative CRM-Lösung auf Basis der Technologie Unified Communications realisiert, die das bestehende ERP-System und die Telefonanlage einbindet.
Vor der Olympiade in Peking: Die US-Schwimmerinnen posieren in ihren Speedo-Badeanzügen
Damit stehen den Mitarbeitern im Kundendienst alle Kommunikationsfunktionen und Informationen zur Verfügung, um Speedo-Produkte im direkten Kontakt mit dem Sporthandel erfolgreich zu vertreiben.
„Ich mag es gerne aus einer Hand, da bin ich konservativ“, erklärt Hans Zillgens, IT-Leiter der Wielheesen-Group, zu der neben Action Sports auch die Firmen Trend House Fashion, BW Sport Options und Euro Logistic gehören, alle ansässig in Würselen. Deshalb setzt Zillgens bei Hardware fast komplett auf IBM (mit einem System i als Infrastruktur-Zentrum), in der Telekommunikation auf T-Systems und bei der Software auf den IBM-Partner EBO, der nun auch die CRM-Lösung realisiert hat.
Die EBO GmbH, Übach-Palenberg, ist ein Joint Venture der drei Firmen AS/Point, MCA und Veda. Alle drei haben das Gemeinschaftsunternehmen gegründet, um Kunden wie Hans Zillgens aus einer Hand die komplette IT anbieten zu können. Deshalb gehören die Unternehmen der Wielheesen-Group schon seit Jahren zu ihren Kunden; im Einsatz sind dort seit den Anfängen der Zusammenarbeit 2003 das i-basierende ERP-System PIO mit der integrierten Fax- und E-Mail-Lösung Konvy.
2008 stand das CRM-Projekt an, mit dem Action Sports die Betreuung der Kunden – also der Speedo verkaufenden Händler – verbessern wollte. Integrativ sollte es in dem Sinne sein, dass es seine „Wurzeln“ tief in die bestehenden Unternehmenslösungen von Action Sports eingräbt, um sich von dort die Daten und Informationen zu holen. Kommunikativ sollte es ebenfalls sein, indem es nicht nur die kundenzentrierte Informationslogistik, sondern auch die direkte Kommunikation mit den Kunden unterstützt: Telefonieren, E-Mail-, Fax- oder sogar SMS-Versand sollten direkt aus der Software heraus möglich sein.
Umgesetzt wurde die Lösung mit dem Lotus-Notes-basierenden System Evo-one. Es gibt dem Kundendienst alle Informationen und Werkzeuge an die Hand, um Speedo und die anderen Marken erfolgreich bei den Händlern zu platzieren – sprich die Konkurrenz um die Kleiderständer im Textilhandel zu gewinnen. Denn die Geschäftsprozesse bei Action Sports sehen so aus, dass der Außendienst die Händler im Sommer und Winter besucht und dort die Vororders ein halbes Jahr im Voraus entgegennimmt. Im Laufe des Jahres bestellen die 800 Speedo-Händler – je nach Verkauf Waren – telefonisch beim Kundendienst oder elektronisch im Webshop nach. Vor allem so genannte NOS-Artikel gehen über das Sofortgeschäft in den Verkauf (NOS = Never out of Stock, etwa klassische Badehosen).
Dazu holt sich Evo-one aus dem ERP-System auf dem System i alle Daten zu den jeweiligen Händlern: Umsatz, offene Posten, Rechnungen, Bestellungen, Reklamationen, individuelle Preise etc. Durch die direkte Kopplung an das ERP-System sind die Daten immer aktuell. Gleichzeitig legen die Mitarbeiter alle relevanten Informationen aus der Kundenkommunikation – Korrespondenzen per Brief, Fax oder Mail, Notizen oder Sprachnachrichten – im CRM-System ab. Damit hat der Verkäufer bei jedem Kontakt mit dem Händler immer die vollständigen Informationen im Blick und kann entsprechend reagieren: Lieferungen verweigern, weil die letzte noch nicht gezahlt wurde, Rabatt auf der Grundlage von aktuellen Verkaufszahlen hoch- und herunterstufen oder sich auf Gespräche aus der Vergangenheit beziehen. Und in der aktiven Vertriebsarbeit hat er die Möglichkeit, Händler nach bestimmten Kriterien zu selektieren und gezielt anzusprechen, etwa alle Partner anzutelefonieren, die noch keine Artikel aus der neuen Collection geordert haben.
Den Artikel finden Sie unter:
DV-Dialog
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