CRM - Kontaktinformationen auf einen Blick!

Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung. Daher werden bei vielen Unternehmen sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten können integriert und aufbereitet werden, um im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung zu stehen.

CRM unterstützt mit seinem ganzheitlicher Ansatz die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten und integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst.

Ziel eines Customer-Relationship-Management-Systems ist es, dokumentierte Informationen, welche einem Kunden eindeutig zuordenbar sind, durch Zusammen-führung, Generalisierung und Kombination jedem berechtigten Mitarbeiter schnell per Mausklick zugänglich zu machen.

Bildschirmfoto Kontakte

Die Ausgangssituation in vielen Firmen sieht heute noch so aus: Die File-Server-Strukturen sind über Jahre gewachsen, die E-Mail-Ordner sind unübersichtlich und überfüllt. Dazu kommen chaotische Wiedervorlagen oder kaum nachvollziehbare Tätigkeitsdokumentation. Kundenakten befinden sich oft in verschiedenen Büros in Ordnern.

Jeder erfindet das Rad neu: Serienbriefe, Vorlagen oder E-Mails werden individuell gestaltet und nach eigenem Ermessen und selbst ausgedachtem Ablagesystem abgespeichert. Dies führt zu einem umständlichen Reporting aus zentralen Anwendungen.

Mangels besserem Wissen oder gut funktionierender Kommunikation muss man Kunden vertrösten, bis alle Daten zur Hand sind. Dezentrale Kalenderfunktionen erschweren einfachste Terminabsprachen oder Gruppenbesprechnungen.

Das CRM-Tool evo-one der AS/point GmbH setzt auf LotusNotes auf. Optimierte Kontakt- und Adressverwaltung und die Integration von Microsoft Office bietet zahlreiche Office- Funktionen, wie das problemlose Erstellen von Serienbriefen, -faxen und -emails. Offene Fax- und Telephonieschnittstellen runden die Lösung ab.

evo-one greift auf die umfassenden Sicherheits-mechanismen von LotusNotes zurück: Berechtigungen, Lese- und Schreibschutz sind somit spielend leicht zu administrieren. Dokumente jeglicher Art lassen sich schnell und einfach auffinden - dank strukturierter, frei definierbarer Ablagemöglichkeiten.

Mit evo-one schaffen Sie Transparenz in unter-nehmensübergreifenden Arbeitsabläufen, optimieren Prozesse durch individuell gestaltbare Workflows und wahren das Corporate Identity durch hinterlegte Vorlagen.

Das Ziel eines CRM sollte sein, das der Mitarbeiter befähigt wird, noch effizienter zu arbeiten, schneller benötigte Antworten zu finden, neue Zusammenhänge zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dies bedeutet: Mehr Wissen und Qualität bei geringerem Zeit- und Kostenaufwand und damit den entscheidenden Wettbewerbsvorteil gegenüber den Mitbewerbern.

Mit der richtigen CRM-Lösung ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, alle Mittel moderner Bürokommunikation (Stichwort: CTI) effizient zu nutzen und Ihrem Management zu agieren, statt zu reagieren. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

Die Software der AS/point GmbH erzielt durch ihre Praxisorientierung und Bedienerfreundlichkeit eine hohe Anwenderakzeptanz.

November 2011

Webshops im Rechenzentrum von AS/point

Webshop - und trotzdem stehen die Kunden Schlange? AS/point bietet Sicherheit und Verfügbarkeit auch bei hohem Traffic.

ERP-Anbieter AS/point hat viele Kunden, die ihre Ware auch über etablierte Webshops anbieten. Mit einem Unternehmenssitz in Randlagen oder ländlichen Gebieten fehlt diesen Kunden oft die Netzinfrastruktur der Telekommunikationsanbieter - oder ist nur mit hohem finanziellem Aufwand sicher zu stellen. Das Ergebnis: Wartezeiten und Abbrüche durch fehlende Verfügbarkeit frustrieren die Käufer. Umsatzverluste sind nur ein Ergebnis. AS/point-Kunden steigen daher ins Rechenzentrum um und sichern sich so moderne Glasfaseranbindungen und höchste Daten- und Ausfallsicherheit zu moderarten und kalkulierbaren Kosten.

Mit einer Auslagerung der Webshop-Infrastruktur an das AS/point Rechenzentrum können Kunden ein deutliches Mehr an Verfügbarkeit, Sicherheit und Service erreichen. Das Rechenzentrum verfügt über eine voll redundante ATM-/Gigabit-Außenanbindung durch getrennte Carrier, gestaffelte Firewalls, eine variable Einwahlstruktur sowie vollständig redundante Backbone-Router.

Die redundante Stromzufuhr gehört neben der zuverlässigen Klimatisierung zu den wichtigsten Merkmalen des Rechenzentrums. Jeder Serverschrank wird deshalb von zwei unabhängigen Stromkreisen versorgt, eine Netzersatzanlage (Diesel) sichert darüber hinaus 72 Stunden Vollastbetrieb. Branderkennungssystem, Einbruchmeldeanlage, Zutrittskontrolle und Videoüberwachung sichern den Datenbestand auch physikalisch perfekt ab. Ein Monitoring-Service benachrichtigt bei Fehlfunktionen oder Ausfall rund um die Uhr.

„Ohne eine schnelle und sichere Netzanbindung verliere ich als Webshop-Anbieter meine Kunden", erklärt André Philipps, Geschäftsführer der Thomas Philipps GmbH & Co. KG. „Mit einem Firmensitz auf der grünen Wiese habe ich verloren, es sei denn, ich zahle meinem Telekommunikationsanbieter fünfstellige Baukosten für sein Glasfasernetz. Das Rechenzentrum von AS/point ist die einzige Alternative - und eine richtig gute noch dazu!"

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