CRM - Kontaktinformationen auf einen Blick!
Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung. Daher werden bei vielen Unternehmen sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten können integriert und aufbereitet werden, um im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung zu stehen.
CRM unterstützt mit seinem ganzheitlicher Ansatz die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten und integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst.
Ziel eines Customer-Relationship-Management-Systems ist es, dokumentierte Informationen, welche einem Kunden eindeutig zuordenbar sind, durch Zusammen-führung, Generalisierung und Kombination jedem berechtigten Mitarbeiter schnell per Mausklick zugänglich zu machen.
CRM unterstützt mit seinem ganzheitlicher Ansatz die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten und integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst.
Ziel eines Customer-Relationship-Management-Systems ist es, dokumentierte Informationen, welche einem Kunden eindeutig zuordenbar sind, durch Zusammen-führung, Generalisierung und Kombination jedem berechtigten Mitarbeiter schnell per Mausklick zugänglich zu machen.
Die Ausgangssituation in vielen Firmen sieht heute noch so aus: Die File-Server-Strukturen sind über Jahre gewachsen, die E-Mail-Ordner sind unübersichtlich und überfüllt. Dazu kommen chaotische Wiedervorlagen oder kaum nachvollziehbare Tätigkeitsdokumentation. Kundenakten befinden sich oft in verschiedenen Büros in Ordnern.
Jeder erfindet das Rad neu: Serienbriefe, Vorlagen oder E-Mails werden individuell gestaltet und nach eigenem Ermessen und selbst ausgedachtem Ablagesystem abgespeichert. Dies führt zu einem umständlichen Reporting aus zentralen Anwendungen.
Mangels besserem Wissen oder gut funktionierender Kommunikation muss man Kunden vertrösten, bis alle Daten zur Hand sind. Dezentrale Kalenderfunktionen erschweren einfachste Terminabsprachen oder Gruppenbesprechnungen.
Mangels besserem Wissen oder gut funktionierender Kommunikation muss man Kunden vertrösten, bis alle Daten zur Hand sind. Dezentrale Kalenderfunktionen erschweren einfachste Terminabsprachen oder Gruppenbesprechnungen.
Das CRM-Tool evo-one der AS/point GmbH setzt auf LotusNotes auf. Optimierte Kontakt- und Adressverwaltung und die Integration von Microsoft Office bietet zahlreiche Office- Funktionen, wie das problemlose Erstellen von Serienbriefen, -faxen und -emails. Offene Fax- und Telephonieschnittstellen runden die Lösung ab.
evo-one greift auf die umfassenden Sicherheits-mechanismen von LotusNotes zurück: Berechtigungen, Lese- und Schreibschutz sind somit spielend leicht zu administrieren. Dokumente jeglicher Art lassen sich schnell und einfach auffinden - dank strukturierter, frei definierbarer Ablagemöglichkeiten.
Mit evo-one schaffen Sie Transparenz in unter-nehmensübergreifenden Arbeitsabläufen, optimieren Prozesse durch individuell gestaltbare Workflows und wahren das Corporate Identity durch hinterlegte Vorlagen.
Das Ziel eines CRM sollte sein, das der Mitarbeiter befähigt wird, noch effizienter zu arbeiten, schneller benötigte Antworten zu finden, neue Zusammenhänge zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dies bedeutet: Mehr Wissen und Qualität bei geringerem Zeit- und Kostenaufwand und damit den entscheidenden Wettbewerbsvorteil gegenüber den Mitbewerbern.
Mit der richtigen CRM-Lösung ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, alle Mittel moderner Bürokommunikation (Stichwort: CTI) effizient zu nutzen und Ihrem Management zu agieren, statt zu reagieren. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
Die Software der AS/point GmbH erzielt durch ihre Praxisorientierung und Bedienerfreundlichkeit eine hohe Anwenderakzeptanz.
Integrierte Lösung von VEDA und AS/point
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Integrierte Lösung von VEDA und AS/point
Leistungsstarke Prozesse im Rechnungswesen der Menicon GmbH
Alsdorf. August 2010. Die VEDA GmbH, Dienstleister, Prozessberater und Gesamt-Lösungsanbieter in Human Resources und Finance & Accounting führt mit VEDA FA Finanzen ein leistungsstarkes Finanzmanagement bei der Menicon GmbH, Offenbach, ein. Die Integration von VEDA FA Finanzen mit der ERP-Lösung des langjährigen VEDA-Partners AS/point schafft für Menicon eine durchgängige Prozesskette, die alle Anforderungen weit jenseits von Erfassen, Verbuchen und Bezahlen erfüllt.
Menicon Co. Ltd., Japans erster und größter Kontaktlinsenhersteller ist heute in über 30 Ländern und auch in Deutschland vertreten. Das Unternehmen ist weltweit der einzige Hersteller, der sich allen Gebieten rund um die Kontaktlinse verschrieben hat. Dies umfasst die Materialentwicklung, das Linsendesign und die Herstellung von Kontaktlinsen und Kontaktlinsenpflegeprodukten.
Die deutsche Niederlassung in Offenbach steuert bereits seit 2000 den gesamten Produktions- und Retail-Prozess mit ERP-Lösungen der Firma AS/point aus Übach-Palenberg. Als die Ablösung der bisherigen finanzwirtschaftlichen Lösung Comarch DKS nötig wurde, setzte Menicon daher gerne auf VEDA als langjährigen Partner der AS/point. Durch die identische technologische Basis und eine einheitliche Benutzeroberfläche greifen die Lösungen der Partner reibungslos ineinander. Das steigert nicht nur die Agilität und Funktionalität der integrierten Prozesse in ERP und Finance & Accounting sondern sichert auch Stabilität und Schnelligkeit – und damit den entscheidenden Vorsprung am Markt.
Nicht nur die einfache Anbindung an die bereits bewährte ERP-Lösung brachte die Entscheidung für VEDA FA Finanzen – gerade auch Flexibilität und Modernität der Lösung waren entscheidungsrelevant.
Mit VEDA FA Finanzen kann Menicon auf die Möglichkeit paralleler Abschlüsse zugreifen und so alle Vorschriften der aktuellen Steuergesetzgebung einfach erfüllen sowie der Internationalität des Unternehmens gerecht werden. Die Automatisierung des gesamten Meldewesens (inkl. Künstlersozialkasse) schafft Sicherheit und reduziert administrative Routinen. Das Reporting mit VEDA FA Finanzen sorgt mit seiner einfachen Navigation für die übersichtliche und transparente Darstellung auch komplexer Strukturen und Auswertungen. Durch die Zusammenführung von ERP und Finanzwesen ergeben sich im Reporting zudem ganz neue Informationen und Funktionen. Beispielsweise lässt sich Zahlenmaterial aus Absatz und Produktion in einem „Cockpit“ gemeinsam mit Finanzkennzahlen darstellen und auswerten. Nicht zuletzt diese Daten-Integration ist für ein strategisches, leistungsstarkes Finanzmanagement – auf das Menicon setzt – von großer Bedeutung.
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